Responsibilities

Ability to program or modify applications using appropriate programming languages in order to meet the specific needs of users; tests software and programs and, if necessary, adapt them to ensure that they are compatible with existing systems and that they meet the need of users 

▪ Ability to manage, install and configure systems or oversee the installation of components according to the procedures established; test, modify and upgrade computer networks 

▪ Ability to effectively communicate verbally and in writing in both languages with a variety of clienteles 

▪ Strong aptitude for customer service, team collaboration, problem-solving, continuous improvement and professional development 

▪ Ability to execute Service Desk “playbooks,” work with various information systems and both create and follow documentation (e.g., Technical Guides, Escalation Protocols, Service Catalog, SLAs, etc.) 

▪ Compliance with and sensitivity to Information Security and Data Privacy policies and protocols ▪ Knowledge of ITSM, ITIL, ERP, CRM, SCCM, Intune, Active Directory, Milestone Server, CDVI Centaur, considered assets 

▪ Exemplary communication and problem-solving competencies 

▪ Ability to follow escalation and technical procedures 

▪ Ability to oversee computer-related work ▪ Ability to train less experienced technicians as well as coordinate the work of support staff in performing duties related to the implementation of programs involving technical operations for which he is responsible 

▪ If need be, he or she performs any other related duty